“ ここで、なんとしても強調しておかないとならないことがあります。それは、世の中には「測定できない価値」が多数あるのに、KPIには、それらを織り込むことが出来ないということです。 例えば、先の「友人」の例でいうなら、1人の親友のほうが、1万人の知り合いよりも重要だとしても、親友の基準を「SMART」で定めることは容易ではないでしょう。それは顔をあわせる頻度やメール交換の頻度で測定することはできないし、お互いを知っている期間の長短ではないし、贈り物をお互いに何個してきたかではありません。 親友と呼べるような間柄には「お互いの成功を嫉妬無しで喜ぶことができる」、「迷惑をかけても、かけられてもお互いを許し合える」、「一緒にいて、沈黙が全く苦にならない」といった、数量ではなくてもっと質的なことが求められると思うのですが、こうしたことは、まず測定不可能です。
October 18, 2009
